Vragen over problemen & terugbetalingen op het Edenred kortingsplatform

1. Wat doe ik als een voucher niet werkt?

Neem dan contact op met Engagement Edenred via het helpcenter: kies ‘ondersteuning, rechts bovenaan het scherm, ga vervolgens onderaan het scherm naar ‘stel je vraag’.

2. Kan ik een foutieve aankoop annuleren?

Of je een foutieve aankoop kan annuleren, hangt af van de voorwaarden van de handelaar. Op het Edenredplatform zie je meteen of jouw voucher in aanmerking komt voor terugbetaling.

Wanneer kan je een voucher annuleren?

Een voucher kan alleen worden terugbetaald wanneer:

• De voucher nog niet geopend of bekeken is.
• De voucher inwisselbaar is volgens de voorwaarden.
• De aankoop minder dan 30 dagen geleden gebeurde.

Als aan deze voorwaarden voldaan is, verschijnt automatisch de knop “Terugbetalen” naast je voucher in Mijn vouchers.

Wanneer kan je een voucher niet meer annuleren?

Je ziet geen knop “Terugbetalen” wanneer:

• De voucher al geopend/bekeken is.
• De 30 dagen sinds de aankoop verstreken zijn.
• De handelaar geen terugbetaling toestaat.

Een voucher wordt als bekeken beschouwd zodra je hem één keer opent op het platform. Vanaf dat moment kan hij niet meer terugbetaald worden. Dit is een beveiligingsmaatregel om misbruik van het terugbetalingssysteem te voorkomen.

Tip: Twijfel je bij aankoop? Open de voucher niet en controleer eerst de voorwaarden. Dan behoud je de grootste kans op terugbetaling.

3. Waarom kan SodiGent mij niet rechtstreeks helpen met problemen op het Edenred kortingsplatform?

SodiGent werkt samen met Edenred voor het aanbieden van kortingen. Dat betekent dat SodiGent zelf niet onderhandelt met de handelaars die op het Edenred kortingsplatform staan.

Alle aanbiedingen, voorwaarden, vouchers en technische systemen worden volledig door Edenred beheerd. Daarom is Edenred altijd het eerste aanspreekpunt wanneer je een vraag hebt of een probleem ondervindt bij een aankoop, voucher of aanbieding.

4. Waar kan ik bij problemen terecht?

Meld je probleem eerst aan Edenred.

Ga op het kortingsplatform naar: Knop "Ondersteuning" (rechts bovenaan), en kies dan “Stel hier je vraag".

Edenred kan je helpen bij o.a.:

• Problemen met vouchers;         
• Betalingsfouten;
• Niet ontvangen cadeaubonnen;
• Foutieve codes;
• Leveranciers die niet reageren;
• Technische problemen op het platform.

Lukt het niet via Edenred, of blijft het probleem aanslepen?

Dan mag je SodiGent altijd contacteren, en we bekijken of wij kunnen tussenkomen. Mail dan naar sodigent@stad.gent.